街中の商業施設にできた新しい「かっこいいかんじのスタバ」で
「お茶は…っと」
とメニューを見ていたところ、
「チャイがお好きでしたよね♪」
と声をかけられ、見ると、
以前よく行っていたスタバのスタッフさんが立っていました。
しかも、
「いつもすてきなタンブラーで来てくださるもの楽しみでした」と。
そこまで覚えていてくれたのが、嬉しいやら恥ずかしいやら。
それにしても、すごいなと。
以前の店舗も大きな店舗だったのに。
（多分、わたしの住んでいる地域で一番大きな店舗）
よく覚えていてくれたなと。
こんな方だから、新店舗の立ち上げに引き抜かれたのだろうなあと。
こういう人は、お客さんだけでなく、万事についてよく「見ている」。
そして「氣づいている」。
そして氣づきを瞬時に行動に変えられる。
すぐ、声が出る。
言葉にできる。
アクションに変換できる。
（ここがとても大事！）
氣づくセンサーを持つ人は多いだろう。
が、
「コミュニケーション力」の定義をこう捉えると。
「コミュニケーション力とは、
繊細な受信のセンサーで場を捉えられる力。
なおかつ、
必要とあらば瞬時に適切な発信によって、
場に良い影響を与えられる力」
つまり、
氣づけるセンサーと
氣づいたことをもとに、場をプラスに変えられる発信のセンサー。
この二つが揃って初めて「コミュニケーション力」と言えるわけで、
（とまあこの表現は斎藤孝せんせいの受け売りですが。
でも本当に、言い得て妙！その通りだと思う。
思っているけど動けない、という人、結構いますもんね。
身体と意識が連動してこそのコミュニケーション力です）
この方を見ていると、まさにそんな感じで。
軽やかに風が吹いているような。
こういう人こそお店にとって宝。得難い人材だろうと思ったわけでした。
そして、
この人については「承認のスキル」という面からも語りたい。
承認＝
「あなたのことを見ています。
氣づいています。
氣にかけています」
と他者に伝える全ての言動のこと、
と、コミュニケーションを学ぶと、初期の頃に出てきます。
（その時も結構感動ものでしたが）
今日のこのスタッフさんのような言葉はもちろん、
ちょっとしたまなざしや、笑顔。
立ち姿、身体の開き具合…
そういったものも全て含めたものが、
「承認」の言動となりえます。
それがいかに人を元氣にし、勇氣づけ、癒し、
「大切にされている」感をもたらし…
つまり、プラスのエネルギーをもたらすか。
計り知れないものがあります。そして、うまくいくチームには、
必ず、これが満ちている。
目には見えないけれど、
人と人の間を満たし、つなぐ、暖かい豊かな「氣」が
息づいています。
それを発することができる人は、
チームにとって、金のわらじを履いてでも探したい人、
欲しい人であり、
そして、
「開発したい能力&あり方」です。
そう。
これらの力は、天性のものでもありますが、
多くの人にとっては「開発できる」（後から身に付けることができる）力である、
というところが重要なところなのです。
さて、最後に「ささっと」承認上手になるポイントを紹介します。
ご自身の周りの「承認上手」を
思い出してみてください。
現在、そして、過去。
その人からもらったたくさんのものを
思い出してみてください。
嬉しさ、暖かさを。
深呼吸をして、存分に味わいます。
それをしっかりと身体に満たしたら…
あとは、「その人の真似をしてみる」。
姿勢、声のトーン、視線、口角の位置、言葉…
それだけです。
